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娱乐抽奖与玩法说明
以下内容适用于平台“娱乐抽奖/幸运活动”等虚拟玩法，旨在提供轻松公平的娱乐体验。
关于“娱乐抽奖”
- 娱乐抽奖为虚拟互动玩法，不涉及真实货币投注或彩票销售。
- 奖励形式包括虚拟道具、活动资格或平台权益等，不承诺现金回报。
- 抽奖券来源：活动任务、签到、限时运营福利等，具体以活动页说明为准。
公平性与概率披露
- 同一奖池内同档奖品的抽中概率相同，且会在活动页进行区间或区间上限说明。
- 抽奖结果由系统在用户点击时即时生成，不支持人工干预。
- 为避免误解，单次抽中结果不代表未来期望；请理性参与。
奖品与发放
- 虚拟奖品将自动发至账户背包/消息中心，可在“我的-背包/记录”查看。
- 若涉及邮寄类周边，请在“我的-收货地址”完善资料并按页面指引完成确认。
- 异常申诉请在72小时内提交凭证，便于快速核查。
适龄与合规
- 未成年人需在监护下合理娱乐，平台提供时长与消费限制工具。
- 不同地区可能存在规则差异，参与前请以活动页面与本帮助为准。
- 发现违规或异常，请立即通过客服渠道反馈。
重要声明：问鼎娱乐 的“娱乐抽奖”仅为虚拟娱乐功能，不构成投资或理财建议，不承诺收益。
账户与安全
常用操作的分步指引，保障您的账号与数据安全。
实名认证流程
- 打开 App → 我的 → 实名认证。
- 填写姓名与证件号，依据页面提示完成人脸核验。
- 提交后预计1–3分钟完成校验，成功将自动生效。
用于合规与防沉迷管理，请确保信息真实一致。
找回账号/重置密码
- 在登录页选择“忘记密码/找回账号”。
- 通过手机/邮箱验证码验证身份。
- 设置新密码并重新登录。
建议设置强密码并开启二次验证（若可用）。
异常登录与申诉
- 检测到异地或异常设备登录时，系统将触发验证与通知。
- 建议立即修改密码，并在“设备管理”中移除可疑设备。
- 无法处理时，请联系在线客服并提供相关截图。
支付与订单
针对支付失败、订单记录、开票与退款周期等问题的通用说明。
常见问题
- 支付未到账：请先刷新订单页，常见延迟1–10分钟内自动同步。
- 重复扣款：提交订单号与支付凭证，客服核对后按规则处理。
- 开票需求：进入“我的-订单/发票”按页面提示申请电子发票。
处理建议
- 确保 App 已升级至最新版本再尝试支付。
- 切换稳定网络（优选Wi‑Fi），避免支付中断。
- 保留交易截图与订单号，便于加速问题定位。
安装与网络故障排查
安装问题
- 安卓：允许安装“来自此来源的应用”，并核对包名与签名。
- iOS：通过描述文件完成信任，建议使用Safari打开下载页。
- 始终优先从 问鼎娱乐 “App下载”页面获取最新版本。
网络连通性
- 切换至稳定网络（优先Wi‑Fi），避免高丢包/高延迟环境。
- 清理系统代理或VPN后重试。
- 在设置中清除缓存并重启 App。
联系 问鼎娱乐 客服
我们重视您的体验与数据安全，如需协助请通过以下方式联系我们。
- 客服电话：+86-400-123-5678
- 客服邮箱：support@wendingfun.com
- 办公地址：中国北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城B座1206，100022
- 服务时间：周一至周五 09:00–18:00 CST，周六 10:00–16:00 CST
合规声明：平台拒绝任何形式的非法赌博或现金博彩内容；“娱乐抽奖”为虚拟娱乐功能，请理性参与。